Povraćaj novca i pravo na odustanak od ugovora

Pravo potrošača na odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 33. i 34. Zakona o zaštiti potrošača.

Odustanak se ostvaruje izjavom putem obrasca ili na drugi nedvosmislen način. Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata Beoveterini u roku od 14 dana, a pravno dejstvo nastupa danom slanja.

Ako Beoveterina omogućava elektronsko slanje obrasca, dužna je da potvrdi prijem bez odlaganja putem e-maila ili drugog trajnog nosača zapisa.

Dokumentacija uz isporuku

• Obrazac za odustanak od ugovora sa uputstvom za vraćanje robe
• Obrazac za reklamaciju sa uputstvom za reklamaciju

Dokumenti su dostupni i na našem sajtu za preuzimanje.

Računanje rokova

Rok od 14 dana počinje:

• Za usluge – od dana zaključenja ugovora
• Za robu – od dana kada roba dospe u državinu potrošača
• Za više vrsta roba – od dana kada poslednja roba dospe u državinu
• Za robu u više pošiljki – od dana kada poslednja pošiljka dospe
• Za periodične isporuke – od dana kada prva pošiljka dospe

Pravne posledice odustanka

Ugovor se smatra nevažećim ako potrošač pravovremeno odustane u skladu sa članom 27. Zakona.

Obaveze Beoveterine

Beoveterina je dužna da izvrši povraćaj svih uplata, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 radnih dana od prijema obrasca za odustanak.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se potrošač saglasio sa drugim načinom bez dodatnih troškova.

Beoveterina može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dokaz da je roba poslata, osim ako je sama ponudila preuzimanje.

U slučaju isporuke robe koja se ne može vratiti poštom, Beoveterina će o svom trošku preuzeti robu kod potrošača.

Reklamacije i servis

U slučaju neispravnosti pri instalaciji, ovlašćeni serviser proverava opravdanost reklamacije pre zamene ili povraćaja novca. Rok za odgovor je 8 dana od prijema reklamacije putem e-maila, pošte ili direktno u maloprodaji.

Obrazac za reklamaciju se šalje na: beoveterina@sbb.rs ili na adresu: Beoveterina, Igmanska bb, 4 eograd.

Po prijemu obrasca, potrošač dobija potvrdu istim putem. Nakon toga se donosi odluka o zameni proizvoda ili povraćaju novca.

Odustanak od ugovora – internet kupovina

Prema Zakonu, kupovina preko sajta beoveterina.co.rs ili putem Call centra smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat.

Obrazac za odustanak se šalje na: beoveterina@sbb.rs ili na adresu firme. Po isteku roka, proizvod se više ne može vratiti.

Ambalaža i povraćaj

Ambalaža nije uslov za reklamaciju, ali je poželjna. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja. Ako je plaćeno gotovinom, kupac dostavlja broj računa za povraćaj.

Troškovi povraćaja robe

Roba se vraća o trošku kupca, osim ako je isporučena pogrešno, oštećena ili sa nedostatkom — tada trošak snosi Beoveterina.

Promena cena i povraćaj

U slučaju reklamacije i raskida ugovora, Beoveterina vraća iznos koji je kupac platio, bez obzira na eventualnu promenu cene proizvoda nakon kupovine.